華聲在線2月15日訊（全媒體記者 和婷婷 見習(xí)記者 王翊瑋 通訊員 郭靜 胡靖）2月15日，為期40天的2023年春運正式落幕。記者了解到，春運期間，鐵路運輸平穩(wěn)有序，廣鐵集團(tuán)累計到發(fā)旅客1.077億人次，同比2022年春運增長24%，恢復(fù)到2019年同期85.6%。其中，長沙南站管轄內(nèi)的湖南省18個高鐵站總計發(fā)送旅客878.7萬人次，同比2022年增長20.1%。長沙南站本部發(fā)送旅客460.4萬人，日均發(fā)送11.5萬人。

【資料圖】

（高鐵列車長為旅客提供咨詢服務(wù)。陳俊彥?攝）

“見縫插針”增開臨客、夜間高鐵

春運40天，鐵路客流持續(xù)高企，錯峰出行成為常態(tài)。

據(jù)廣鐵集團(tuán)客運部介紹，春運期間，廣鐵集團(tuán)累計發(fā)送旅客5430.3萬人次，到達(dá)旅客5341.6萬人次。

鐵路部門累計開行旅客列車52462對，其中加開旅客列車5154對（含夜間高鐵1537.5對）。其中，湖南省18個高鐵站總計開行高鐵21044趟，“見縫插針”增開廣州、深圳、上海、北京熱門方向臨客高鐵201趟，其中夜間高鐵140趟，助力460余萬名旅客返鄉(xiāng)、復(fù)崗。

（春運期間，長沙南站旅客有序上車。陳樹雷?攝）

數(shù)據(jù)顯示，節(jié)前客流高峰持續(xù)時間長。1月14日至19日連續(xù)六天發(fā)送旅客150萬人次以上，1月17日至19日日均發(fā)送162.2萬人次；節(jié)后首波高峰為1月27至29日，日均發(fā)送176萬人次，其中1月28日（正月初七），發(fā)送177.5萬人次，超節(jié)前最高峰1月18日的164萬人次。

深圳北、懷化南、岳陽東、張家界西等21個車站，在春運期間屢創(chuàng)旅客發(fā)送數(shù)歷史新高。廣州南、廣州北、深圳北、深圳東、岳陽東等21個車站，創(chuàng)旅客到達(dá)數(shù)歷史新高。

（旅客在長沙南站設(shè)置的自助機(jī)器人上查詢信息。通訊員 供圖）

科技加持助力“智慧春運”

今年春運，廣鐵集團(tuán)應(yīng)用多項智能服務(wù)新技術(shù)，科技加持助力“智慧春運”，打造旅客出行暖途。

春運前夕，廣鐵集團(tuán)在廣東、湖南、海南的143個車站，配置280臺液體安檢儀，81個車站升級142套智能安檢值機(jī)輔助判圖系統(tǒng)，有效縮短旅客安檢排隊時間，便利旅客進(jìn)站候車。在管內(nèi)43個車站的站臺處，新安裝防入侵報警系統(tǒng)，智能識別旅客危險行為，及時提醒，確保旅客人身安全。

據(jù)悉，長沙南站在“湘遇長南雷鋒服務(wù)站”設(shè)置兩臺自助機(jī)器人，日均為旅客提供檢票信息查詢、晚點信息查詢服務(wù)2000余次，并在服務(wù)站增加了10名工作人員。受理12306網(wǎng)站、電話、APP等多種渠道的重點旅客預(yù)約累計3000余單。提供協(xié)助乘降、便利進(jìn)出站、找尋遺失物品等貼心服務(wù)累計2000余人次。幫扶老、幼、病、殘、孕等重點旅客愛心服務(wù)累計1000人次。

長沙南站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，車站候車室首次推出“春運醫(yī)療暖心服務(wù)”，專門邀請湖南省第二人民醫(yī)院醫(yī)生駐站坐診，免費給300余人次旅客提供基礎(chǔ)了醫(yī)療保障服務(wù)。

為精準(zhǔn)服務(wù)旅客，廣鐵集團(tuán)在春運上線的366組動車組列車上，推廣“鐵路暢行碼”服務(wù)。旅客只需通過手機(jī)掃碼，即可在座位上查詢列車正晚點、運行位置、接續(xù)車次、交通接駁、終到站天氣情況等出行服務(wù)信息，還可進(jìn)行補(bǔ)票升席、遺失品查找、點餐等服務(wù)。