又到一年3?15！
【資料圖】
一年一度消費者“維權(quán)大會”即將在央視火熱上映。
今年1月，中國消費者協(xié)會確定2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”，商務(wù)部更是將2023年定為“消費提振年”，創(chuàng)新消費場景、營造消費氛圍、提振消費信心，進(jìn)一步增強(qiáng)消費的基礎(chǔ)性作用。讓消費者能消費、敢消費、后顧無憂的消費是每年3?15核心要義所在。那么，消費者如何放心消費呢？不妨先讓“天眼查”把一道關(guān)。
房屋裝修巧避坑
理性面對，善用工具背調(diào)裝修公司實力
近日，中國消費者協(xié)會公布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴為22752，投訴比重1.98%，同比下降0.11%，排名第八。
隨著家庭收入的增加，大多數(shù)人會選擇精心裝飾房子，然而，一些人會掉進(jìn)不良裝修公司“釣魚式裝修”的陷阱。所謂“釣魚式裝修”是指通常在工程前期采用模糊報價，然后在工程開工后，利用水路、電路改造墻面找平、墻面貼襯布等隱蔽工程項目進(jìn)行增項。許多家裝公司還將這部分工程下包給施工隊，由工長出面直接同裝修戶交涉，而這些增項未寫入合同中，也不計入保修范圍內(nèi)使消費者陷入裝修的價格陷阱。
此外，貪圖“優(yōu)惠”便宜，讓消費者售后服務(wù)投訴無門。“團(tuán)購優(yōu)惠”、“百分百中大獎”、“免設(shè)計費”、“材料費最低”、“人工費打折”、“零投訴”等宣傳層出不窮，一旦消費者發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，維權(quán)卻困難重重。廣大消費者應(yīng)保持理智心態(tài)，消費時不貪圖便宜，慎交訂金，繳納訂金前，需謹(jǐn)慎核對報價清單，查看是否有增項、漏項、表述不清等。
專家建議，選擇家裝公司時，要綜合考察公司實力。首先要到裝修公司辦公場所查看，看其是否具備施工資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、售后服務(wù)能力，并注意查驗原件。其次到施工現(xiàn)場看施工工藝、施工管理以及施工隊伍等。在選擇裝修“游擊隊”時需謹(jǐn)慎。
如何避坑？天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，從事裝修裝飾相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，3.98%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，3.59%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，0.88%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；
據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，2022年裝飾裝修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生14.7萬條被執(zhí)行人信息。
面對房屋裝修過程中的各種坑，消費者除通過再三確認(rèn)合同條款，預(yù)算清晰，明確雙方責(zé)任外，也可通過天眼查來背調(diào)所雇傭裝修公司的基本工商信息，通過企業(yè)圖譜來查看該企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)（特別要注意單一個人持股）以及是否存在供應(yīng)商糾紛等信息，綜合各路信息，排除風(fēng)險。
家電售后存貓膩
擦亮眼睛，警惕“山寨維修”
小病大修、小件大換，上門費、開機(jī)費、檢測費等層層收費屢見不鮮，家電售后維修的“花式套路”讓消費者很“受傷”。管道被“私自加長”而多出材料費，100元的零件要價超千元，兩臺空調(diào)安裝下來要收1萬多元……在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，不少消費者紛紛吐槽自己的不幸遭遇。這也是無數(shù)消費者被“坑”之后的真實心聲。
天眼查方面發(fā)現(xiàn)，家電售后服務(wù)亂象的根源，是家電產(chǎn)業(yè)鏈利益分配機(jī)制不平衡，生產(chǎn)、銷售和服務(wù)企業(yè)發(fā)展不平衡，服務(wù)企業(yè)發(fā)展受到牽制最多。行業(yè)小微企業(yè)多，從業(yè)不穩(wěn)定、活力差、進(jìn)退頻繁，難以形成專業(yè)服務(wù)的品牌。央視3·15晚會更是多次曝光家電售后服務(wù)行業(yè)亂象，部分特約售后服務(wù)維修中心高價推銷不必要的配件，維修時小病大修，虛假維修。
家電維修圖方便省事，是很多消費者的普遍心態(tài)。而在“便民性”上，一些正規(guī)的售后維修不如“山寨維修”。有的家電品牌一個市轄區(qū)僅有1～2個正規(guī)的售后維修點，人手緊張。據(jù)了解，高價更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會提醒消費者，要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”。對于上門服務(wù)的維修人員需預(yù)先出示配件價目表，告知需要收費項目。如果維修人員沒有預(yù)先告知，消費者應(yīng)主動詢問相關(guān)收費項目。
天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，從事家電售后相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，1.37%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，1.39%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，0.43%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；
據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，2022年家電售后相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生1.6萬條被執(zhí)行人信息。
“理性”愛美沒錯
但要避開醫(yī)美宣傳陷阱
變美不成，卻造成了終身傷害。近幾年，我國醫(yī)療美容市場正呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，因醫(yī)療美容引起的消費糾紛也不斷增多。近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布一組數(shù)據(jù)，2015年至2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，增長近14倍。消費者對醫(yī)美項目的需求與日俱增，但對醫(yī)美的科學(xué)性、合法性、安全性的認(rèn)知仍然相對局限。
醫(yī)美行業(yè)中一些亂象長期存在，首先是從業(yè)資質(zhì)問題，資質(zhì)不足卻從事醫(yī)美操作，這些“醫(yī)師”的職業(yè)水平、能力很難保障消費者的安全。據(jù)天眼查對醫(yī)美消費者的走訪，消費者對于醫(yī)美行業(yè)，最擔(dān)心的是資質(zhì)不健全的問題，包括醫(yī)師不具備資質(zhì)、機(jī)構(gòu)證照不齊全、超范圍經(jīng)營等。
據(jù)了解，醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在與消費者信息不對稱的問題，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)還通過虛假廣告、編造用戶評價等夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導(dǎo)消費者，讓消費者很難察覺，也很難維權(quán)。根據(jù)江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布醫(yī)美消費調(diào)查報告顯示，2022年1月1日—12月31日，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關(guān)投訴2108件；監(jiān)測到與醫(yī)療美容相關(guān)的消費輿情250192條。醫(yī)美行業(yè)資質(zhì)問題是關(guān)注重點，同時夸大宣傳、誘導(dǎo)消費現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。
部分消費者反饋，醫(yī)美機(jī)構(gòu)利用修圖后的照片，制造虛假案例對醫(yī)美效果進(jìn)行夸大宣傳。部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)將非醫(yī)療器械的一般產(chǎn)品宣傳成具有醫(yī)療功效的產(chǎn)品，使公眾誤解其產(chǎn)品有一定治療作用。還有部分機(jī)構(gòu)為了獲得客流量，利用社交媒體平臺夸大美容效果、虛假分享個人經(jīng)歷。甚至還有醫(yī)美機(jī)構(gòu)以低息、無息等一些優(yōu)惠誘導(dǎo)顧客進(jìn)行“美容貸”，高額的貸款利息導(dǎo)致消費者最終遭遇恐嚇、暴力催收貸款等困境。
天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，從事醫(yī)美相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，3.25%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，8.52%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，3.85%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，2022年醫(yī)美相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生2790余條被執(zhí)行人信息。
兒童食品市場規(guī)模大
關(guān)注兒童食安 就是關(guān)注國家未來
兒童醬油、兒童面條、兒童水餃……近年來，市面上各種兒童食品種類越來越豐富，只要沾上“兒童”兩個字，價格就要比普通商品貴出一大截，有的甚至要貴好幾倍。據(jù)《兒童零食市場調(diào)查白皮書》，我國兒童零食市場規(guī)模約為休閑零食市場規(guī)模的十分之一，以10%~15%的復(fù)合年增長率穩(wěn)定增長，有市場機(jī)構(gòu)預(yù)測，2023年兒童零食市場規(guī)模有望達(dá)到1500億元。一份調(diào)查顯示，84.8%的家長傾向于給孩子購買標(biāo)有“兒童”字樣的食品。但家長可能未必知道的是，我國還未構(gòu)建“兒童食品”分類分級標(biāo)準(zhǔn)。
正如有專家指出，“兒童食品”并非食品分類，而是針對兒童營銷的食品。其行情火爆的背后，是兒童消費品市場的高溢價和好掙錢。在不斷推陳出新的兒童食品市場背后，是商家精心設(shè)計的概念營銷。而所謂的“兒童食品”，只是以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的普通商品，能否真正達(dá)到讓兒童合理均衡攝入營養(yǎng)的膳食要求，還得打個大問號。
食品打上“兒童”的標(biāo)簽，是否就意味著更適合于兒童食用，制作更天然，更精細(xì)，營養(yǎng)成分更充沛？ 2021年，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院就做了一個實驗，將部分兒童食品與成人食品進(jìn)行了成本比較，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的兒童食品根本沒有任何特殊之處，有些甚至只是打著“兒童裝”的旗號，減少了容量，提高了單位價格。
令人擔(dān)憂的是，一些兒童食品為了迎合孩子們的口味，讓他們顯得“愛吃”，反而會添加更糖、香精、色素等食品添加劑，反而讓孩子攝入許多不必要的，可能危害健康的物質(zhì)。這錢不但白花了，還可能起到反效果，家長該有多糟心。
天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，從事兒童食品相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，1.98%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，21.98%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，2.09%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。
揚子晚報/紫牛新聞記者 李沖
校對 王菲
