華聲在線(xiàn)5月19日訊(記者 余茜 謝龍彪)大床房免費(fèi)升“套房”后發(fā)現(xiàn)換不回去了。近日，游客周女士向《湘問(wèn)·投訴直通車(chē)》《消費(fèi)投訴》欄目反映，酒店推薦免費(fèi)升級(jí)，將自己預(yù)定的大床房換成“套房”，現(xiàn)場(chǎng)看房不滿(mǎn)意，想換回原來(lái)的房間，卻被告知已高價(jià)訂給他人。

(資料圖)

周女士在某平臺(tái)上預(yù)訂的2間大床房。(投訴人 供圖)

投訴：酒店免費(fèi)升級(jí)套房背后有“套路”

五一假期臨近，周女士和朋友兩家人相約到鳳凰旅游。4月17日，她在網(wǎng)上提前預(yù)訂了鳳凰國(guó)賓國(guó)際酒店5月1日的2間大床房，單價(jià)580元。

4月30日，周女士接到酒店一名工作人員電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)可為其免費(fèi)升級(jí)為至尊豪華套房。

5月1日晚，周女士一行人抵達(dá)酒店，發(fā)現(xiàn)這間“套房”實(shí)際是由一個(gè)大房間隔成的2室，里室有一張大床，外室有2張小床，雖有2個(gè)衛(wèi)生間，但外室空間開(kāi)放，兩個(gè)家庭居住，略微尷尬。

周女士當(dāng)即要求換回原來(lái)的房型，卻被告知，“原來(lái)的房型已訂出去了，若不滿(mǎn)意房型只能退房。”

“當(dāng)晚訂房平臺(tái)上原房型還是‘可訂’狀態(tài)，只是價(jià)格漲到了1080元一晚。”周女士認(rèn)為，提前一天通知換房，2間換1間，這不是升級(jí)，而是“套路”。

酒店：按床位合理調(diào)劑，有人訂才聯(lián)系換

5月9日，當(dāng)天協(xié)調(diào)換房的鳳凰國(guó)賓國(guó)際酒店工作人員丁先生接受記者電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)表示，“征求了周女士同意，才將2間房升級(jí)為套房，她入住后又反悔了，由于當(dāng)日已無(wú)房調(diào)劑，酒店提出全額退款或加床的方案，她不同意。”

“五一期間，房間緊俏，酒店按床位合理調(diào)劑，當(dāng)時(shí)有人要訂兩間房，我才聯(lián)系周女士溝通換房。”丁先生表示，網(wǎng)上顯示“房型可訂”是為了引流，并不能成功預(yù)訂。至于這兩間房是否漲價(jià)另訂，丁先生以開(kāi)會(huì)為由掛斷電話(huà)，未予回應(yīng)。

同日，記者在各大訂房平臺(tái)上查詢(xún)?cè)摼频暝谑鄯啃停床榈街芘克〉倪@間至尊豪華套房，只有一間一室一廳的豪華山景套房。該酒店前臺(tái)工作人員表示，確有一間套房是將一廳改成了一間客房，該房型未上架線(xiàn)上平臺(tái)。

5月10日，鳳凰縣受理游客投訴中心工作人員回應(yīng)，曾就周女士的投訴情況，組織雙方溝通協(xié)調(diào)未果，建議周女士保留相關(guān)憑證，走司法途徑解決。

律師：酒店“花式”毀約或涉嫌欺詐消費(fèi)者

五一期間，多地酒店房?jī)r(jià)“水漲船高”，毀約現(xiàn)象頻出，部分商家變著法子讓游客退訂，騰出房間，然后賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。

據(jù)湖南廣播電視臺(tái)愛(ài)晚頻道5月2日?qǐng)?bào)道，株洲市民黎先生通過(guò)飛豬平臺(tái)提前預(yù)定了株洲悅時(shí)光酒店5天的客房，辦理入住時(shí)卻被酒店工作人員告知，只能入住一天，繼續(xù)入住需每天額外加價(jià)130元。

對(duì)此，湖南海天律師事務(wù)所李春光律師認(rèn)為，若酒店為賣(mài)高價(jià)虛構(gòu)理由欺騙消費(fèi)者退房(或換房)，將涉嫌欺詐消費(fèi)者，需要承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。