▲顏先生家的灶臺在清洗抽油煙機時被洗滌劑腐蝕。受訪者 供圖

清洗抽油煙機，原本是一件平常的家政活兒，沒想到洗滌劑把灶臺弄壞了。長沙市民顏先生在新浪微博黑貓投訴平臺投訴稱，在與商家溝通時遭遇簡單粗暴處理，且58同城平臺也提供不了解決方案。

(相關資料圖)

8月13日，新浪微博黑貓聯盟媒體三湘都市報記者對此進行了采訪。

投訴：

清洗抽油煙機，灶臺被洗滌劑腐蝕

7月下旬，市民顏先生在網上下單抽油煙機清洗服務。“服務費為149元，優惠后實際支付141元。”顏先生稱，7月26日下午工作人員上門進行清洗，晚上做飯時他發現灶臺出現大面積的白色污漬。

顏先生找專業的人打聽才得知，灶臺是被洗滌劑腐蝕，需要重新更換灶臺面板。

顏先生告訴記者，他此前也多次找人清洗過油煙機，“洗滌劑對面板腐蝕強度表較大，專業的師傅都會先在灶臺上鋪一層塑料紙。”顏先生稱，他當即聯系了家政公司，“對方派人上門來看了，承認是工人操作失誤造成的，且凹痕無法修復。”

顏先生告訴記者，他是在58同城平臺下單，提供上門清洗服務的是湖南潔無憂家政服務有限公司。事發后，家政公司提供的解決方案是派人打磨拋光。對于這一處理結果，顏先生無法接受。

維權：

家政公司不愿溝通，平臺處理時效遭質疑

“當時請的裝修公司定制的，花了4623元。”顏先生稱，家政公司是提供家政服務的，在廚衛設計、制作方面并非專業，“如果操作不好，會影響到氣灶、洗菜水池，甚至整體石質灶臺的密封性。”

期間，顏先生提出了一個適中的解決方案：家政公司賠付1500元，顏先生自己找專業人士修復。對于顏先生提出的這一方案，家政公司直接拒絕，并建議顏先生報58同城平臺保險處理。

“走平臺保險后，家政公司就不愿再溝通。” 顏先生告訴三湘都市報記者，平臺和保險公司一直沒有給他一個具體的解決方案。

顏先生稱，直到8月8日他在新浪微博黑貓進行了投訴，保險公司才與他進行了電話溝通，“但他們還是那一句話，正在處理中。”

進展：

當事人材料欠缺，當前已重新進行申報

“由我們家政公司操作的話，只能做拋光處理。”湖南潔無憂家政服務有限公司負責人在回應三湘都市報記者時稱，問題確由師傅操作失誤導致，“當時顧客不同意這個方案，就只能走平臺保險。”其稱，走保險的話，就和公司沒有關系了。

“顏先生之前提供的材料欠缺，被保險公司駁回了。”58同城客服回應三湘都市報記者時稱，當前已經跟顏先生交涉了，重新提供了新的材料上報審核。

■華聲在線全媒體記者 張浩 實習生 王美玉