隨著消費者對于保險保障的意識提升，國內頭部險企--平安保險，已經快速深入到大眾的生活中。平安保險以其多元化的優勢，深得老百姓青睞。這其中，服務保障到位就是消費者認可品牌的重要原因之一。以投訴為例，平安推行24小時專線客服投訴處理，若投保人出現對相關服務不滿意、對服務條款不認可的地方，可隨時隨刻，通過撥打投訴專線：4001666333的方式，尋求專業人員幫助，維護自己的合法權益。當然，掌握正確的平安保險投訴流程可快速提升處理效率，獲得滿意處理結果。

小編現在就為大家奉上平安保險投訴流程。

首先，我們要明確哪些人有投訴的資格。平安保險投訴資格人包括：保單的投保人、被保險人、受益人。如果遇到一些特殊情況，投訴資格人無法自行進行投訴事宜，也可采用委托的方式進行。投訴委托人，需要具備投訴資格人的委托證明及其能夠證明雙方身份的有效證件。資料準備齊全后，方可通過委托人代辦理相關投訴事宜。

投訴過程中，投訴人或委托人需要填寫投訴受理單，并提供與投訴事項有關的證據資料。消費者需要將自己的真實情況、投訴相關事宜，進行詳細的描述。目前，平安保險投訴渠道主要有三種，包括：門店投訴，投訴人攜相關資料到就近門店進行投訴業務辦理；電話投訴，投訴人通過撥打專線：4001666333進行投訴；網絡投訴，投訴人可通過登陸官方網站，或下載官方APP，于網上開展投訴業務。這里要提示的是：如果通過電話投訴，投訴人需要遵循客服人員的指導，后續補充齊全所需相關資料。

第三， 當客服中心人員受理了投訴后，自受理日起在兩個工作日內，相關處理工作人員會主動與投訴人取得聯系，進一步溝通。一般投訴案例會在10個工作日內反饋處理意見。溫馨提示：投訴期間，消費者只需要耐心等待，平安公司會依照相關流程，有序進行、處理。投訴人無需多次、重復進行投訴，以免帶來不必要的反復溝通，既浪費時間、精力，也會影響情緒，降低投訴者的滿意度。

平安始終秉承著公平、公正、公開的原則，合理處理平安保險投訴問題，將保障消費者合法權益放在首位。

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