2021年第四季度，中國(guó)石化廈門分公司推出的直分銷主動(dòng)配送業(yè)務(wù)。近三個(gè)月，配送銷量穩(wěn)步攀升，僅12月上半月配送量環(huán)比上漲338%。配送業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上的同時(shí)，也將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到顧客心坎上。

該公司對(duì)不同類型的客戶采用差異化的推薦方式，多維度介紹主動(dòng)配送的優(yōu)勢(shì)。例如主動(dòng)配送“一票結(jié)算”的便捷，能滿足上市公司客戶規(guī)范管理的要求；專業(yè)的承運(yùn)商，能讓注重油品數(shù)質(zhì)量的客戶放心、滿意；具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的配送價(jià)格，能適應(yīng)價(jià)格敏感型客戶的需求。“尋找到服務(wù)亮點(diǎn)與顧客需求的契合點(diǎn)，推介工作自然水到渠成。”客戶經(jīng)理陳鷺勝對(duì)此頗有心得。

近期柴油資源趨緊，排隊(duì)提油現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。平衡限提政策與客戶用油及時(shí)性的矛盾，是考驗(yàn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的試金石。一是密切跟進(jìn)市場(chǎng)需求變化，實(shí)時(shí)掌握資源在途情況，超前組織油品調(diào)運(yùn)，合理安排庫(kù)存，統(tǒng)籌使用庫(kù)容，最大限度實(shí)現(xiàn)資源與需求匹配，為后續(xù)物流配送工作順利開展創(chuàng)造有利條件；二是結(jié)合客戶用油周期常量變化及當(dāng)期已售未提數(shù)量，分析客戶購(gòu)油節(jié)奏和提油時(shí)點(diǎn)，及時(shí)提醒客戶開單、出庫(kù)；三是將客戶需求的多變性轉(zhuǎn)化為可預(yù)見性。主動(dòng)配送全流程是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的體系，其正常運(yùn)行離不開各環(huán)節(jié)緊密配合與協(xié)助。廈門石油在接到顧客提油申請(qǐng)后，至少提前一日與承運(yùn)商協(xié)調(diào)運(yùn)輸區(qū)域和運(yùn)輸線路，擬定配送計(jì)劃，盡可能縮短運(yùn)距，節(jié)約時(shí)間成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

配送到位，并不意味著服務(wù)的終結(jié)。為了更好地服務(wù)顧客，廈門石油向每位主動(dòng)配送客戶發(fā)放滿意度問卷，從配送的時(shí)效性、油品數(shù)質(zhì)量等方面入手，了解服務(wù)現(xiàn)狀，集思廣益，歡迎顧客對(duì)服務(wù)提出改進(jìn)建議。豐富的樣本數(shù)量，為找準(zhǔn)主動(dòng)配送業(yè)務(wù)的發(fā)力點(diǎn)提供有價(jià)值的一手資料，對(duì)持續(xù)提升顧客滿意度及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮極大促進(jìn)作用。

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