“花5萬(wàn)多元買的床墊，才用了4個(gè)月就出現(xiàn)塌陷，一家人睡得腰酸背痛，廠家卻不肯退款。”深圳市民韓女士向本報(bào)反映，她通過(guò)深圳市路福寢具有限公司購(gòu)買了號(hào)稱“中德合資”的路福芬妮牌智能乳膠床墊出現(xiàn)塌陷問(wèn)題，但廠家卻只愿意更換，不同意退款。

去年1月21日，韓女士花費(fèi)了51500元在深圳市路福寢具有限公司購(gòu)買了路福芬妮牌型號(hào)為S460的高檔智能乳膠床墊。

“當(dāng)時(shí)這個(gè)床墊吸引我的是睡起來(lái)舒服，還能按摩，折疊不同的角度。”韓女士表示，當(dāng)時(shí)銷售人員告訴她，這款床墊原價(jià)要10萬(wàn)元，現(xiàn)在購(gòu)買有優(yōu)惠，能以5萬(wàn)多元的出廠價(jià)買到。

韓女士便下了訂單，于去年4月6日送貨上門，其間在新房子透氣了大概5個(gè)月，去年9月搬進(jìn)新家后才正式使用。韓小姐表示，購(gòu)買時(shí)廠家承諾，一年內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以退款。

睡了不到4個(gè)月后，韓女士發(fā)現(xiàn)床墊兩邊著力點(diǎn)處出現(xiàn)輕微塌陷，“一邊一個(gè)坑，我們兩口子和3歲的孩子睡覺(jué)都不舒服，還會(huì)影響孩子的發(fā)育。”

2022年1月8日韓女士向銷售反饋塌陷的問(wèn)題。“2月17日廠家來(lái)了3個(gè)人檢查，看出了問(wèn)題所在，但公司不給我退款，只能拉回廠家維修，或者更換。”韓女士說(shuō)。

據(jù)了解，韓女士向廠家反映床墊塌陷的時(shí)間還沒(méi)滿一年，并沒(méi)有超過(guò)“使用一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可全額退款”的承諾條件，但公司執(zhí)意不退款。“我們一家人睡得腰酸背痛，這么貴的床墊4個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，我們哪還敢用他們家的。”對(duì)于廠家只肯更換的方案，韓女士表示無(wú)法接受。

記者致電聯(lián)系深圳市路福寢具有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人羅女士，羅女士表示該問(wèn)題需由公司法務(wù)對(duì)接，便將電話掛斷。

北京京師(深圳)律師事務(wù)所律師朱炳佳認(rèn)為，廠家對(duì)質(zhì)保時(shí)間和質(zhì)保內(nèi)容的承諾真實(shí)有效，如果廠家拒絕履行承諾的，可以保留好相關(guān)證據(jù)起訴至法院，情況屬實(shí)的話應(yīng)當(dāng)會(huì)獲得法庭支持。

一名銷售乳膠床墊的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，床墊出現(xiàn)凹陷問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)修補(bǔ)填平或者是重新更換床墊來(lái)解決問(wèn)題， 但建議消費(fèi)者不要繼續(xù)使用，睡在這樣塌陷的床墊上，身體是處于懸空狀態(tài)，長(zhǎng)此以往，會(huì)讓背部肌肉過(guò)于緊張，從而引起肌肉勞損。

目前韓女士已就床墊問(wèn)題向深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局反映，該局已受理投訴。(黃磊)