記者從省政府新聞辦3月15日召開的“河北省消費者權益保護工作”新聞發布會上獲悉，2021年，全省12315投訴舉報平臺為群眾挽回經濟損失1.49億元。針對教育、醫療等重點民生領域，今年將組織開展“穩價格 惠民生”治理違規收費專項行動。

12315給消費者挽回經濟損失1.49億元

省市場監督管理局優化消費環境，暢通消費維權，守護消費安全，化解消費糾紛。2021年，河北12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢116萬余件，辦結率98.95%，為群眾挽回經濟損失1.49億元。

暢通訴求接處渠道，加強12315五級聯動效能評價體系建設，落實熱線坐席24小時暢通;暢通網絡投訴渠道，開通手機端“河北市場監管微信號12315通道”“全國12315微信公眾號”“支付寶全國12315APP”等便捷渠道，不斷提升投訴舉報便利化和處置效能。強力化解消費糾紛，充分發揮各級消協組織作用，加大消費糾紛調處力度。

強化執法效能，以“保民生、保安全”為主線，聚焦電線電纜、食品、特種設備等領域12類違法行為，開展民生領域案件查辦“鐵拳”專項行動，嚴厲打擊違反市場監管法律法規的各類違法行為，查辦案件6.79萬件，罰沒款5.64億元。

專項檢查主要聚焦三個方面

開展教育收費專項檢查。隨著經濟社會發展，教育收費問題呈現新趨勢，校外培訓機構、民辦教育、職業教育等領域問題多發，教育問題成為社會關注的焦點之一。為切實規范教育收費行為，省市場監管局聯合省發改委、省教育廳部署開展全省教育收費專項檢查。此次專項檢查的重點是義務教育和職業教育階段收費問題，分三個方面開展：一是檢查義務教育階段，學科類校外培訓機構和義務教育階段課后服務收費問題;二是檢查職業教育階段，職業學校和實習單位違反規定向學生收取實習押金、培訓費等問題;三是檢查學生及家長反映強烈的，如收取與入學掛鉤的捐資助學款等問題。

開展醫療服務收費專項檢查。重點檢查醫療服務亂收費、分解項目收費、重復收費等價格違規行為，堅決查處違反規定自立項目、自定標準、擴大范圍收費等問題，規范醫療機構明碼標價與價格公示行為，指導醫療機構建立健全內部價格管理機制，自覺遵守價格法律法規。

加強重要時段重點商品價格監管。做好常態化疫情防控價格監管，繼續保持對防疫物資和糧油肉蛋菜等生活必需品價格的高壓監管態勢，嚴厲查處哄抬價格、囤積居奇等違法行為。加強春節、國慶等重點時段價格監管，關注節假日高端白酒、高檔月餅等節慶商品禮品市場價格和旅游市場價格。

進一步擴大線下購物無理由退貨覆蓋面

2021年，為進一步營造安全放心的消費環境，省市場監督管理局將線下購物無理由退貨工作與放心消費創建結合起來，倡議廣大實體店經營者，主動承諾，履行主體責任。指引發布后，廣大實體店紛紛響應，積極參與，2298家大中型商超有序開展線下無理由退貨，退貨金額4.5億元。

今年我省還將進一步擴大線下購物無理由退貨覆蓋面，從消費者關注的異地退貨、退貨時間、誠實守信等方面深入推進無理由退貨工作。開展連鎖商超同城異店退貨服務。消費者在連鎖商場、超市購買的商品，在保持原質原樣，不影響二次銷售的情況下，憑有效購物憑證，可在連鎖商場、超市所屬分公司進行退貨、換貨、維修等服務。承諾更長時間無理由退貨，引導經營者推出7日以上(不含7日)最高30天的無理由退貨承諾制度，原退貨時限不少于7天(含7天)，鼓勵經營者根據實際情況，延展到不少于15天，甚至30天。( 李麗鈞 劉延麗)