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三秦都市報-三秦網訊（劉洋）工商銀行漢中西鄉支行牢固樹立“工于至誠，行以致遠”的工作理念，該行在狠抓業務發展的同時，積極強化自身的服務意識，提供一線服務，加強對客戶的溝通工作，進一步提高客戶對我行的滿意度，努力建設成為銀行業務的標桿。
一、加大培訓力度，狠抓人員服務素質。西鄉支行加大營業網點人員的培訓力度，尤其重視柜面和廳堂人員的服務素質，要求所有柜員和大堂經理儀容儀表、文明用語必須合乎規范。加深對服務的認識，優秀服務的標準要求貫穿于每一位員工的思想之中，該行推行“微笑服務”，從而為客戶提供全面、優質的服務，使客戶真正感受到工商銀行的真誠，以此拉進與客戶之間的距離。
二、合理人員分配，強化引流分流服務。二月份到銀行辦理業務的客戶摩肩接踵，該行為應對這一情況，延遲柜員和大堂經理的春節休假，每天保持三高兩低柜口配置。此外，由二線人員補充一線缺口，制定排班表，由客戶經理每天安排人員到大廳服務，對進門的客戶問詢，根據業務的性質引導分流客戶到智能機區、現金區或者理財區，減少客戶等候時間，提高銀行辦理業務效率。
三、探索新的服務模式，拓展新的服務理念。該行從實際出發，認清在該縣域只有一個營業網點的劣勢。因此，為了擴大輻射范圍，該行對到營業網點的客戶積極推薦工商銀行手機銀行，特別是年輕客戶，指導客戶如何下載、注冊、使用手機銀行，介紹手機銀行突破時間地點的優勢。客戶經理與五星級及以上星級客戶添加微信好友，通過線上聯絡解決非現金業務，節約客戶時間，提高客戶忠誠度。
