今年以來，江蘇全省消保委系統共受理“家電維修”相關投訴4856條，價格收費不透明、“維修刺客”不勝防等問題多發。江蘇省消保委擬定并實施“家電維修少煩憂”家電售后保障計劃，聯合江蘇省家用電器協會、百度集團，通過系列舉措讓消費者遠離家電維修煩惱，增強家電消費信心。

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小病大修、“維修刺客”……

家電維修四大問題惹煩憂

江蘇省消保委監督部主任趙鑫介紹，今年1月1日-7月20日，江蘇全省關于家電維修相關的敏感輿情35659條，問題主要集中在維修價格虛高、以停產逃避售后維修、“山寨”維修等方面。1月1日-8月5日，全省消保委系統共受理“家電維修”相關投訴4856條。相關數據折射出家電維修市場存在以下亟待解決的問題：

一、“山寨”維修。消費者下單維修時，遭遇“李逵”變“李鬼”情況。“山寨”網點維修人員素質和專業水平層次不齊，有時不僅未能解決問題，還會使消費者蒙受更大的經濟損失。

二、“維修刺客”。部分網點配件收費遠高于市場價；維修費公示的類型（大修、中修、小修）過于籠統；存在將上門費用和檢查費用合并收取等問題。

三、多走“冤枉路”。商家存在“重售賣，輕售后”的心態。消費者多番報修，商家才會上門維修；花費大量時間，維修多次后問題仍得不到解決。

四、過度維修。家電維修專業性較強，部分上門維修人員“看人行事”，漫天要價，小病大修，即使消費者察覺有異，也很難認定，進而維權困難。

“一鍵查詢”省消保委公眾號

在百度地圖查“認證標簽”

江蘇省消保委擬定并實施“家電維修少煩憂”家電售后保障計劃。內容如下：

1、開通“維修寶”，實現一鍵查詢。在“江蘇省消保委”公眾號中上線“維修寶”欄目，消費者一鍵點擊后，即可了解到各大家電品牌售后電話、配件價格查詢方式等。

2、地圖上線認證標識。江蘇省消保委聯合省家用電器協會，開展“家電品牌銷售服務認證網點”工作，對認證的符合標準的企業網點，在百度地圖上線并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協會品牌備案企業”，通過打上“認證標簽”幫助網民消費者辨別真假，遠離家電維修“黑網點”。

3、認證一批品牌備案企業。聯合省家用電器協會、百度搜索，對符合相關標準并采取服務或賠付承諾的商家進行備案認證并加入百度保障計劃，即搜索結果頁面上在該企業名稱后附上“保障”標識，并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協會品牌備案企業”。消費者在與備案企業產生維修糾紛時，可申請百度先行賠付以及協助維權等。

4、建立投訴快捷處理通道。江蘇省消保委與參加本次計劃的企業建立投訴快速對接處理通道，消費者因家電維修產生投訴時，可以通過該通道得到快速解決。

下一步，江蘇省消保委還將聯合百度地圖不定期更新增加“家電品牌銷售服務認證網點”；繼續發動品牌家電企業做出有效承諾進行備案認證并加入百度保障計劃，以“良幣”驅除“劣幣”。并聯合主管部門強化行政監管力度，對企業涉嫌價格欺詐等投訴問題，將通過依法曝光、聯合約談、移送案件、聯合檢查等方式強化自身監督與行政監管力度。

通訊員 ?徐悅 ?揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕

校對 李海慧