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自2月6日出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)正式開(kāi)啟以來(lái)，北京、上海、杭州、廣州、寧波、西安等地的出境團(tuán)隊(duì)游“首團(tuán)”陸續(xù)發(fā)出，部分旅游公司的出境游訂單呈30%-40%的上漲幅度。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，出境旅游的市場(chǎng)需要一段時(shí)間恢復(fù)，不會(huì)立即迎來(lái)火爆局面。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者通過(guò)采訪多家旅游企業(yè)與業(yè)內(nèi)專(zhuān)家了解到，出境旅游市場(chǎng)的恢復(fù)，受?chē)?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境等綜合因素的影響，那么此過(guò)程中，旅游企業(yè)們正面臨著哪些問(wèn)題與困難？
2月8日早上，懷抱簡(jiǎn)歷的年輕人們?cè)诖呵飮?guó)旅大廈門(mén)口齊聚，等待春秋航空2023年春季大型招聘會(huì)。這是疫情三年以來(lái)，國(guó)內(nèi)航空公司舉辦的首次大規(guī)模線下招聘活動(dòng)。此外，廣之旅、中國(guó)旅游集團(tuán)等旅游企業(yè)也都紛紛發(fā)出了招聘信息。6人游定制旅行表示，今年計(jì)劃員工數(shù)將補(bǔ)充至300人。根據(jù)某招聘平臺(tái)數(shù)據(jù)，旅游行業(yè)相關(guān)崗位招聘量在2022年四季度開(kāi)始明顯增多。節(jié)后復(fù)工以來(lái)，旅游行業(yè)相關(guān)崗位也保持著良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
疫情三年來(lái)，旅游行業(yè)人才流失嚴(yán)重，甚至離開(kāi)旅游行業(yè)。據(jù)6人游定制旅行創(chuàng)始人賈建強(qiáng)介紹，雖然公司并未裁員，但仍有60%的員工流失。途牛方面也表示，三年來(lái)，公司各類(lèi)崗位員工流失情況嚴(yán)重，主要集中在客服、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)崗位。中青旅首席品牌官徐曉磊則指出，雖然疫情期間有員工流失，但核心骨干人才得以保住。中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，對(duì)比疫情之前的員工規(guī)模，疫情期間，沒(méi)有人才流失的旅行社占比僅為6.04%，人才流失率40%以上的占比高達(dá)59.25%。相當(dāng)一部分旅行社人才已經(jīng)在其他行業(yè)再就業(yè)，人才供給和需求錯(cuò)位問(wèn)題嚴(yán)峻。
據(jù)了解，目前旅游行業(yè)內(nèi)，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模及業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，從客服到市場(chǎng)采購(gòu)、產(chǎn)品經(jīng)理，從定制師、產(chǎn)品研發(fā)到計(jì)調(diào)（負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)用車(chē)、景點(diǎn)等旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員）、數(shù)據(jù)工程師等崗位都有較大需求。有業(yè)內(nèi)人士表示，出境游市場(chǎng)方面，簽證崗位、產(chǎn)品經(jīng)理以及銷(xiāo)售是目前較為緊缺的。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅則認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、懂電商的新媒體運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)人員目前行業(yè)里較為稀缺。
旅游熟手的回歸也是一大難點(diǎn)。尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉認(rèn)為，已離開(kāi)行業(yè)的人才因?qū)π袠I(yè)發(fā)展及薪酬的不確定，而對(duì)回歸存在不確定性。他指出，原來(lái)旅游從業(yè)人員依賴(lài)的高提成薪酬部分，如今業(yè)務(wù)恢復(fù)期，提成無(wú)法保證，旅行社也無(wú)法給出一個(gè)穩(wěn)定高工資。只有在業(yè)務(wù)比較飽滿(mǎn)的情況下，青睞業(yè)績(jī)薪酬模式的人才才會(huì)愿意回歸。對(duì)此，途牛、眾信旅游等旅游企業(yè)表示，基于對(duì)未來(lái)形勢(shì)的謹(jǐn)慎評(píng)估，暫不會(huì)進(jìn)行規(guī)模性的人員招聘，未來(lái)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整招聘政策。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真 鄭藝佳
