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新京報(bào)訊（記者王子揚(yáng)）9月22日，“顧客吐槽茶顏悅色點(diǎn)餐方式像智商稅”詞條登上熱搜，有顧客認(rèn)為排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)不合理。新京報(bào)記者就此事向茶顏悅色方面求證，對(duì)方表示在推進(jìn)取杯方式的過(guò)程中確實(shí)有沒(méi)做到位的地方，將持續(xù)優(yōu)化。
點(diǎn)開(kāi)熱搜詞條發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)買(mǎi)茶顏悅色奶茶，十多人的隊(duì)伍，排隊(duì)花了近五十分鐘才拿到產(chǎn)品，吐槽其營(yíng)銷(xiāo)方式不合理。顧客吳先生稱(chēng)：自己以為是排隊(duì)掃碼點(diǎn)餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一邊付款拿取餐碼，然后再拿取餐碼排隊(duì)掃碼取餐。自己排錯(cuò)了隊(duì)，只好重新排，拿到奶茶花了將近五十分鐘。覺(jué)得這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，似乎是在故意營(yíng)造人很多的場(chǎng)面，像智商稅，令人十分不悅。
茶顏悅色相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“現(xiàn)做現(xiàn)出”取杯方式的初衷是為了改善顧客體驗(yàn)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，自由選擇取杯時(shí)間，并且讓門(mén)店能更有序地為顧客提供新鮮口感的產(chǎn)品。“我們虛心接受顧客建議，核銷(xiāo)二維碼是之前叫號(hào)方式的迭代，取杯邏輯是先做眼前人。真的不是有意讓顧客排隊(duì)，未來(lái)會(huì)持續(xù)優(yōu)化。”
