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華聲在線11月27日訊（全媒體記者 劉鎮(zhèn)東 黃京 通訊員 陳洛玉 周媛）“辦事迅速、效率高，服務(wù)熱情周到。零收費(fèi)，很滿意！”近日，湖南省教育廳駐省政府政務(wù)服務(wù)大廳窗口（以下簡(jiǎn)稱“教育窗口”）收到一封特殊的感謝信。寫信者是湖南省寧遠(yuǎn)縣教育局副局長(zhǎng)李忠良，10月28日他辦理的“開具湖南省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)生登記表”，從登記辦理，到走相關(guān)程序辦結(jié)，前后不到兩個(gè)小時(shí)，大大縮減了辦事時(shí)間。

今年3月底開始，省教育廳聚焦“急難愁盼”，深入開展“走解優(yōu)”行動(dòng)，圍繞辦事群眾痛點(diǎn)、賭點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行專題研究，成效顯著。其中，取消了“對(duì)自考合格課程跨省轉(zhuǎn)移的確認(rèn)（轉(zhuǎn)出）”事項(xiàng)（50元/人次）、“開具湖南省高等教育自學(xué)考試證明書和畢業(yè)生登記表服務(wù)”事項(xiàng)（180元/證）收費(fèi)，每年可為群眾節(jié)約費(fèi)用25萬(wàn)元以上等，真正實(shí)現(xiàn)了教育窗口入駐事項(xiàng)“零收費(fèi)”。此外，還進(jìn)一步優(yōu)化了自學(xué)考試免考事項(xiàng)的審批流程，構(gòu)建了疑難辦件協(xié)調(diào)處理機(jī)制，讓群眾辦事更方便、更滿意。

“我平時(shí)是一名公務(wù)員，辦事的時(shí)候就是一名普通群眾，政務(wù)服務(wù)事關(guān)千家萬(wàn)戶，打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)太重要了，為群眾辦事找到了方向、感受到了黨和政府的溫暖。”李忠良感慨地說(shuō)，以往辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)要按180元/證收費(fèi)，如今不需要花一分錢就辦好了。

為打造人民滿意的教育政務(wù)服務(wù)，教育窗口持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)能力，不斷推動(dòng)“堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、把支部建在窗口上”“堅(jiān)持人民至上、把群眾放在心口上”“堅(jiān)持服務(wù)為本，將榮譽(yù)刻在口碑上”等三個(gè)“堅(jiān)持”。想方設(shè)法減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)、減費(fèi)用，更好推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，實(shí)現(xiàn)‘一件事一次辦’，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路甚至不跑路，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。

（湖南省教育廳駐省政府政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員耐心地指導(dǎo)群眾填寫資料。通訊員供圖）

與兩年前相比，目前教育窗口的承諾時(shí)限壓縮33%，審批環(huán)節(jié)減少20%，線上即辦件占比95%以上；申請(qǐng)材料數(shù)量和提交方式變化明顯，如各類證書遺失補(bǔ)辦取消了登報(bào)聲明要求，高校章程核準(zhǔn)事項(xiàng)的材料由原來(lái)要求的各10份紙質(zhì)材料，改為線上提交電子材料即可。

截至目前，教育窗口累計(jì)辦理業(yè)務(wù)80.5萬(wàn)余件次，占省政務(wù)服務(wù)大廳四分之一、居32個(gè)入駐廳局第二。教育窗口累計(jì)收到群眾感謝信340封，錦旗25面，群眾有效投訴為零，滿意率為100%。獲評(píng)省政務(wù)服務(wù)大廳“紅旗窗口”5次、“黨員示范崗”6人次、“政務(wù)服務(wù)之星”20人次，在省政務(wù)服務(wù)大廳2020年、2021年年度考核中分別排第2、第1名。

（一審：黃娟 二審：黃京 三審：周文博）