揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)12月30日訊（記者  馬燕）據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)，銀保監(jiān)會(huì)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提升金融服務(wù)適老化水平。

銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)截圖

銀保監(jiān)會(huì)注重老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，出臺(tái)金融適老服務(wù)政策，提出16項(xiàng)舉措并“禁止行為清單”。銀保監(jiān)會(huì)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，今年3月出臺(tái)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，聚焦涉及老年人的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，提出16項(xiàng)具體任務(wù)，推廣三方面做法，包括保留和改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式、提升智能產(chǎn)品適老化水平、加強(qiáng)教育培訓(xùn)與宣傳。同時(shí)，設(shè)置“禁止行為清單”，例如不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過(guò)自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)等。

銀保監(jiān)會(huì)暢通12378熱線渠道，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”，依托行業(yè)調(diào)解有效幫助群眾化解矛盾。在行業(yè)調(diào)解組織的案件中，有八九十歲的老人，拿出300萬(wàn)養(yǎng)老金因各種原因購(gòu)買(mǎi)了非保本理財(cái)最終收益為負(fù)，有因疫情陷入資金周轉(zhuǎn)困境的中小企業(yè)等。今年6月底上線銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛在線調(diào)解系統(tǒng)，讓“語(yǔ)音多跑腿、群眾少跑路”。

銀保監(jiān)會(huì)突出“適老”專(zhuān)題，發(fā)布了《關(guān)于防范短信釣魚(yú)詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示》《關(guān)于警惕“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”金融詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示》等老年人常受侵害的金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示。組織銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展“3·15”教育宣傳周活動(dòng)，與人民銀行、證監(jiān)會(huì)和國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合開(kāi)展9月“金融知識(shí)普及月 金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家 爭(zhēng)做理性投資者 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)。尤其注重加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融知識(shí)普及，消除盲點(diǎn)，解決難點(diǎn)，疏通痛點(diǎn)，減少困惑點(diǎn)。

一些銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)走入社區(qū)、縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、老年大學(xué)等老年人口聚集地區(qū)普及金融常識(shí)，并以分享金融詐騙真實(shí)案件、成功堵截詐騙轉(zhuǎn)賬事例的方式提醒老年人警惕詐騙侵害，以金融力量化解社會(huì)痛點(diǎn)，強(qiáng)化老年消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

銀保監(jiān)會(huì)指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)適應(yīng)我國(guó)老齡化趨勢(shì)，不斷豐富金融服務(wù)適老舉措，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

校對(duì) 李海慧